欢迎您使用易建云服务

海南易建科技股份有限公司(以下简称易建科技)按照本协议的规定及其不定时更新发布的操作规则提供的云服务(以下称“易建云服务”),为获得易建云服务,服务使用人(以下称“用户”)同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册或开通使用服务过程中点击“同意”按钮即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。使用易建云服务,用户应当阅读并遵守本《服务等级协议》(以下简称“本协议”)。请务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示用户注意。

本协议下的条款甲方有权随时变更,用户须定期审阅本协议。协议条款一旦发生变动,甲方将会在易建云门户网站上提示变更内容。变更后的协议在相关的页面上公布即有效代替原来的协议。用户如不同意甲方对本协议的所作的任何变更,应立即停止使用甲方提供的服务。如用户在本协议变更后继续使用甲方的服务,即视作用户已完全同意变更后的协议。

除非用户已阅读并接受本协议所有条款,否则无权订购、变更本服务相关内容。用户的订购、使用、变更、终止等行为即视为已阅读并同意本协议的约束。

当用户有违反本协议的任何行为时,易建科技有权依照其违反情况随时单方限制、中止或终止向用户提供本服务,并有权追究用户的相关责任。

1、协议适用及服务内容

1.1、协议适用

本协议是用户与海南易建科技股份有限公司(本协议中称为“易建科技”)之间关于使用易建云服务所约定的协议。本协议内容同时包括易建科技可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分,用户同样应当遵守。

1.2、服务内容

易建云服务:易建科技采用业界主流的开源云平台自主研发,通过资源动态调整,使IT资源能够弹性扩展,快速交付。同时依托自有北京、海口等地区大型五星级标准机房,凭借高速、安全、可靠的网络环境、电信级机房环境及先进的安全保障措施,并遵循ISO27001、ISO20000、ITIL等行业标准,提供包括云主机的公有云服务。

自主研发租户系统作为云服务门户,提供服务订购、变更、终止等自动化操作,并能实现基于云计算模式的按需购买和付费结算功能。

易建云服务仅向用户提供各类云基础资源服务,本服务是中立的信息存储空间等网络服务及相关的中立技术支持服务等。易建科技不参与用户的网站、应用等任何产品、服务及相关内容的开发、运营等,也不会对用户的代码和数据等任何内容进行修改、编辑或整理等。用户的网站、应用等任何产品、服务及相关内容等,由用户自行开发、运营且自行承担全部责任。因用户的网站、应用等任何产品、服务及相关内容等产生的任何纠纷、责任等,或因用户违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果,均由用户独立承担责任、赔偿损失,与易建科技无关。如侵害到易建科技或他人权益的,用户须自行承担全部责任和赔偿一切损失。

2、术语解释、定义

用户:免费及付费使用易建云服务的用户。

易建科技内容:由易建科技创建或提供的,与易建云服务相关的网站、文本、文档、视频、图片、示例代码、软件库、命令行工具、数据、UI等。

用户内容:由用户在使用易建云服务创建或提供的,面向第三方的网站、文本、文档、视频、图片、示例代码、软件库、命令行工具、数据、UI等。

服务费:用户使用易建云服务所需缴纳的费用。

3、服务保证

3.1、信息安全保证

信息安全是指信息系统(包括硬件、软件、数据、人、物理环境及其基础设施)受到保护,不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露,系统连续可靠正常地运行,信息服务不中断,最终实现业务连续性。易建科技将通过技术及管理上的最大努力,达到行业内信息安全的五个基本安全目标。

保密性(Confidentiality)是指阻止非授权的主体阅读信息。即未授权的用户不能够获取敏感信息。也要阻止授权者将其访问的信息传递给非授权者,以致信息被泄漏。

完整性(Integrity)是指防止信息被未经授权的篡改。它是保护信息保持原始的状态,使信息保持其真实性。

可用性(Availability)是指授权主体在需要信息时能及时得到服务的能力。

可控性(Controlability)是指对信息和信息系统实施安全监控管理,防止非法利用信息和信息系统。

不可否认性(Non-repudiation)是指在网络环境中,信息交换的双方不能否认其在交换过程中发送信息或接收信息的行为。

3.2、服务等级指标

3.2.1、数据存储的持久性

易建云承诺数据持久性不低于99.999999%。

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月则按一个月计算。易建云平台上用户每月数据存储的持久性99.999999%,即意为每100000000个云服务器磁盘,每月最多只有1个云服务器磁盘有数据丢失的可能性。

数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的云服务器磁盘/(每服务周期完好数据的云服务器磁盘+每服务周期丢失数据的云服务器磁盘)。

3.2.2、数据可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,易建云会通过文件索引删除、空间回收覆盖写等技术手段,保证相关数据无法复原。

云服务所用的设备在报废弃置、外送维修、转售前,易建云将对其物理磁盘采用消磁操作,并对消磁磁盘进行抽查。以满足用户的合规和信息安全管理要求。

3.2.3、数据可迁移性

易建云提供迁入迁出服务,在用户初始使用易建云服务时便于快速部署环境并迁入数据,在用户停止使用易建云服务时便于用户迁出和还原自己的系统和数据。

易建云通常使用VHD镜像(有特殊需要时通过OVF镜像)做迁入迁出服务。用户通过易建云提供的FTP服务器上传和下载镜像。在迁入迁出过程中能够保证用户数据信息、文件信息、软件信息等数据完整性。

3.2.4、数据私密性

易建云通过GRE隔离技术实现多租户间云主机的网络隔离。易建云在交付用户订单时,为用户分配专用的GRE通道。用户云主机的虚拟网卡绑定并使用其专用的GRE通道,用户无法通过篡改报文和其它手段等侵入或干扰其他用户GRE通道的数据通讯。使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池多用户下云主机和数据的互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

易建云通过权限控制和访问控制防止用户数据被其他未授权用户访问、监听、窃取,不同用户之间无法访问对方磁盘文件。

易建云交付云主机时以系统最高权限账户(root/Adminstrator)交付给用户,用户对云主机有完全的控制权限。易建云包括第三方无法登录用户云主机,用户的数据私密性有完全保证。易建云初始交付云主机的动态密码在易建云管理平台后端有留存以备初始查询,易建云建议用户及时修改初始密码,在用户遗失自己设定的密码时,可联系易建云服务台进行密码重置,但密码重置时用户云主机必须重启。

易建云对租户云主机的IP、MAC有知情权。易建云通过虚拟化技术,从云主机外部可获取租户云主机CPU、内存使用、磁盘使用、网络流量信息,这些信息租户在系统中都可以查看。易建云获取信息的目的是为帮助租户监控云主机的运行情况。

用户可通过云租户门户查看和操作自己租赁的云主机,并可通过Web控制台功能登录云主机。用户对自己云主机的操作(启动、停止、重启等),在易建云平台有相应的审计日志。

易建云平台完整地记录了易建云运维人员所有操作记录,通过云平台审计功能完成运维人员的审计,保证云运维人员操作的可审查性。

3.2.5、数据知情权

用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,用户数据将存储在订购相应的数据中心,云服务具有数据备份功能,在交付云服务时,平台将自动为用户数据进行一次冷备份操作,生成一份完整的数据拷备。备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

易建云所在的各数据中心遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系客户服务人员了解详细信息。

除为配合当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。

除用于易建云服务运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

3.2.6、业务可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,易建云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

3.2.7、业务功能

易建云服务器为用户提供自助门户、云主机管理、资源监控、网络管理等功能,具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能, 易建云主机适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。易建云服务的所有具体功能请详见易建云门户网站上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。易建云服务所有可能影响用户的功能性变更都将在该门户进行公告。

3.2.8、业务可用性

业务可用性:不低于99.9%。

可用性计算公式为:业务计量周期内单台云服务器所有可用时间/(业务计量周期内单台云服务器所有可用时间+业务计量周期内单台云服务器所有不可用时间)。

业务计量周期:业务计量周期为一个自然月,如不满一个月则按一个月计算。统计的业务单元为单个云服务器,时间粒度为分钟。

不可用时间:易建云为单个用户所提供的单项云服务在连续的5分钟及以上时间不可使用则计为不可用时间,低于5分钟的不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

3.2.9、业务资源调配能力

易建云主机提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要按照易建云订购门户的配置方案申请扩展或缩减资源。

易建科技承诺用户,申请计算资源扩容时,现有资源50%以下容量,并且扩容实例资源小于10个,24小时内完成;申请资源小于30个,48小时内完成;多于30个,请联系技术支持热线咨询完成时间。每次单用户最大可扩展100%容量,最小10GB的容量。

易建云支持用户变更已交付的云主机订单,可以增加和减少云主机的数量,也可变更云主机的资源配置,资源类型包括:CPU、内存容量、磁盘容量、网络带宽。在填写变更单时可选择各项资源的维度和单位。

● CPU:支持云主机增加CPU核数,可在线生效;支持云主机减小CPU核数,需离线生效(云主机需要重启)。

● 内存容量:支持云主机增加内存容量,可在线生效;支持云主机在线减小,需离线生效(云主机需要重启)。

● 磁盘容量:支持云主机磁盘容量的增加,可在线生效。不支持磁盘容量的减小。

● 网络带宽:支持云主机增加或减小网络带宽,可在线生效。

3.2.10、服务支持能力

技术支持渠道:全国统一号码呼叫中心7×24小时故障受理,完善的ITSM事件处理流程跟踪事件处理。

流程技术完备度:具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。专业数据中心管理团队及技术支持团队,有效保障业务可用性。

服务受理:统一服务订购门户,专职运营经理5×8新增服务受理、变更。

3.2.11、网络接入性能

用户在订购易建云主机服务时,可自主选择每个云主机实例所需的公网出口带宽,公网出口带宽可配置的范围从1Mbps至50Mbps。易建云采用BGP多线接入,使用联通、移动、电信三家运营商的网络接入服务,保障用户的网络接入质量。

3.2.12、服务计量准确性

易建云服务具备准确、透明的计量计费系统,提供按月包月的计费模式,具体计费标准以易建云服务门户公布的计费模式与价格为准。用户的费用历史账单长期保持可查。

4、补偿

4.1、赔偿范围

因易建云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的服务不可正常使用或完全不可访问,不可用时间超出SLA服务规定指标的,易建科技将尽快修复问题,并向用户就不可用时间进行赔偿,但赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

1) 易建科技预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、检修、升级和模拟故障演练;

2) 任何易建科技所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5) 用户自行升级操作系统所引起的;

6) 用户的应用程序或安装活动所引起的;

7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8) 不可抗力以及意外事件引起的;

9) 其他非易建云原因所造成的不可用;

10) 免费使用易建云服务的。

4.2、赔偿方案

易建云服务通过从当月或下一个月的账单中减免的形式进行补偿,不支持现金补偿。仅针对符合补偿条件的具体服务,不支持用于其他服务。补偿按服务不可用时间100倍/台赔偿,赔偿总额不超过支付的单台云服务器费用总额。 服务不可用时间的定义参考3.2.8。

包年包月预付费模式:每台云主机按不可用时间100倍赔偿,赔偿仅限故障云主机服务时长的补偿。

5、服务的中止或终止

5.1、如用户书面通知易建科技不接受经易建科技修改的新的服务协议的,易建科技有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

5.2、因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或易建科技无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

5.3、本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,易建科技有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

5.4、由于用户违反本协议约定,易建科技依约终止向用户提供本服务后,如用户后续再直接或间接,或以他人名义注册使用本服务的,易建科技有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

5.5、如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于用户欠费、服务到期),用户应自行处理好相关数据等信息的备份、费用结算以及与第三方之间的关系等相关事项。对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在易建科技服务器中的数据等任何信息,易建科技会将该等信息予以删除。

5.6、鉴于网络服务的特殊性,易建科技有权变更、中断或终止部分或全部的网络服务。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务,易建科技无需单独通知。

5.7、易建科技需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护,可能造成收费网络服务在合理时间内的中断。易建科技无需承担责任,但是应尽可能进行事先通告。

5.8、易建云服务可能变更或改进部分功能。易建科技无需针对用户进行单独通知。用户应理解并接受。

5.9、除前款所述情形外,易建科技同时保留在不事先通知用户的情况下随时中止或终止部分或全部服务的权利,对于所有服务的中断或终止,甲方无需对用户或任何第三方承担任何责任。

6、用户约束条款

6.1、用户在使用本服务时,通过易建科技提供的互联网服务需符合国家法律和行业规范,包括但不限于:

● 不散布电子邮件广告(SPAM)、违反国家法律法规政策的任何内容(信息);

● 不涉及国家秘密和/或安全的信息;

● 不包含封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息;

● 不涉及博彩有奖、赌博游戏;

● 不违反国家民族和宗教政策的信息;

● 不侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;

● 不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本协议约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于URL、BANNER链接等;

● 利用本协议服务进行的经营、活动需获得国家有关部门的认可或批准。

6.2、用户在使用本服务时,应当遵守易建科技相关规定和流程要求,并提供准确和完备的相关信息。

7、保密

7.1、用户承认易建科技向其提供的任何资料、软件、数据等的权利属于易建科技,用户无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源,否则应承担相应的责任。

7.2、用户在服务使用过程中中以任何方式获知的易建科技商业秘密或其他技术及经营信息均负有保密义务,不得向任何其他第三方透露或泄露。

8、免责说明

8.1、因不可抗力或者其他意外事件,使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断等。

8.2、易建科技在进行服务器配置、维护时需要短时间中断服务,或者由于Internet上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降,用户均认同是正常情况,不属于易建科技违约。鉴于计算机及互联网的特殊性,因电信部门技术调整、政府管制及其他不可抗拒因素等引起的事件,用户亦认同不属于易建科技违约。

9、违约处理

9.1、如果易建科技发现或收到他人举报用户有违反本协议约定的,易建科技有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽,并采取包括但不限于暂停、终止用户使用部分或全部本服务,追究法律责任等措施。

9.2、如用户违反约定,导致任何第三方损害的,用户应当独立承担责任;易建科技因此遭受损失的,用户也应当一并赔偿。

10、知识产权声明

10.1、易建科技是本服务的知识产权权利人。本服务的著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权,以及与本服务相关的所有信息内容(包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等)均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护,易建科技依法享有上述相关知识产权,但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。

10.2、未经易建科技或相关权利人书面同意,用户不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。

11、第三方软件或技术

11.1、本服务可能会使用第三方软件或技术(包括本软件可能使用的开源代码和公共领域代码等,下同),这种使用已经获得合法授权。

11.2、本服务如果使用了第三方的软件或技术,易建科技将按照相关法规或约定,对相关的协议或其他文件,可能通过本协议附件、在本服务内容特定文件夹中打包等形式进行展示,它们可能会以“软件/服务使用许可协议”、“授权协议”、“开源代码许可证”或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件,均是本协议不可分割的组成部分,与本协议具有同等的法律效力,用户应当遵守这些要求。如果用户没有遵守这些要求,该第三方或者国家机关可能会对用户提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施,并要求易建科技给予协助,用户应当自行承担法律责任。

12、其他

12.1、用户使用本软件或本服务即视为用户已阅读并同意受本协议的约束。易建科技有权在必要时修改本协议条款。用户可以在本服务的最新版本中查阅相关协议条款。本协议条款变更后,如果用户继续使用本服务,即视为用户已接受修改后的协议。如果用户不接受修改后的协议,应当停止使用本服务。

12.2、本协议签订地为海南省海口市。

12.3、本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

12.4、若用户和易建科技之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,用户同意将纠纷或争议提交海南省海口市人民法院管辖。

12.5、本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。

12.6、本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。

12.7、本协议最终解释权归易建科技所有。

12.8、本协议自2014年2月1日生效。

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